Asansör Arızası Nasıl Bildirilir? Doğru Bildirim Müdahaleyi Hızlandırır
Arıza bildiriminde verilmesi gereken bilgiler, QR kimlik kartıyla tek dokunuş bildirim, SLA süresi, iş emri süreci ve bildirimin kayıt defterine işlenmesi.
"Asansör bozuk" cümlesi teknisyen için bilgi değildir. İyi bir arıza bildirimi, doğru teknisyenin doğru parçayla gelmesini sağlar ve ikinci ziyareti önler.
Bildirimde ne söylenir?
| Bilgi | Neden önemli |
|---|---|
| Kabin kimliği (AKN / blok adı) | Sitede 6 asansör varsa hangisi? |
| Belirti | "Kapı açılmıyor", "kat arasında duruyor", "ses geliyor", "çağrıya gelmiyor" — her biri farklı parça |
| Ne zaman başladı, sürekli mi? | Aralıklı arıza teşhisi zorlaştırır; teknisyen kayıt okur |
| İçeride kimse var mı? | Varsa bu arıza değil kurtarma — öncelik en üstte |
| Bildirenin telefonu | Teknisyen gelirken ulaşmak için |
Bildirim kanalları
- QR kimlik kartı: kabindeki kartı okutup "Arıza bildir" — kabin kimliği ve bina otomatik gelir, yalnız belirti ve telefon istenir. En hızlı ve en doğru yol.
- 7/24 hat: telefonla; kabin kimliğini mutlaka söyleyin.
- Bina paneli: yönetici, sözleşmeli firmaya panelden iş emri açar; süreç izlenir.
- WhatsApp: yaygın ama kayıt dışı kalma riski var — firma iş emrine çevirmeli.
Sonra ne olur?
Bildirim firmada bir iş emrine dönüşür; sözleşmedeki müdahale süresi (SLA) sayacı başlar. Teknisyen atanır, yola çıkar, sahada kontrol listesini doldurur, gerekirse parça değiştirir, imzalı rapor üretir. Rapor kayıt defterine ve bina paneline düşer. Bildiren kişi tercihen SMS/WhatsApp ile durumdan haberdar edilir.
Yanlış alarm
Bazen arıza yoktur: kapı fotoseli kirlenmiş, yük sınırı aşılmış, kat butonu takılmış. Bu da kayda değer — tekrar eden "yanlış alarm" sensör veya kullanım sorununu gösterir.
Sık sorulan sorular
Arıza bildirimi ücretli mi?
Sözleşme türüne bağlıdır. Standart sözleşmede işçilik dahil, parça ayrı; tam kapsamlıda çoğu parça dahildir. Kullanıcı hatasından kaynaklı çağrılar bazı sözleşmelerde ücretlidir.
Bakım firması gelmiyorsa?
SLA süresi aşımını yazılı bildirin (mail/WhatsApp). Tekrarlayan gecikme sözleşme feshi gerekçesidir; kayıt defteri girişleri kanıttır.
Kiracı olarak bildirebilir miyim?
Evet; arıza ve mahsur kalma bildirimi için yönetici olmak gerekmez. QR kart herkese açıktır.